用户

主题一：我们需要有人系统的站在用户角度考虑问题

如何系统的为用户考虑问题:
1. 能够判断并综合用户的意见,而不是做用户的传话筒.
用户的反馈有真有假,有的很普遍有的很罕见,如果能对这些问题综合着看, 做出一个度的判断, 就非常好了.

2. 能够全面的反馈用户的意见, 而不是仅反馈叫的最凶的问题.
用户体验中, 很多不足的地方是不会放到论坛上的, 他可能就是有点用着不爽, 但是说不出所以然来.
我们需要从UI到播放效果, 从功能到广告, 把所有影响用户体验的点挖出来.

3. 能够站在用户和客户(广告客户,合作伙伴)双方面考虑问题.
客户也是用户, 而且是更高级的用户, 我们了解客户吗? 我们知道有哪些人是我们的客户吗?

关于部门建设的问题
1. 我们的确需要有,但是目前人力资源上还不能满足

2. 目前鼓励大家一起来做: 用服,产品,编辑,运维,开发 等等 我们都参与进来.
需要注意的就是: 系统化.

主题二：
看到很多同事参与了UE的讨论，可以看出大家越来越重视我们的用户，这个是很好的现象。
UE/CE是很好的概念，以用户为中心，让用户参与到产品设计过程中来。不过个人认为我们不应该盲目拿来，而应该循序渐进，有条不紊的进行。
从经验上看，主要有几个原因：
1、人才较为缺乏，真正有经验的人才很少，一些企业主要是以尝试、培养为主。
2、目前国内有部分大的互联网公司开始尝试，但真正成为典型的很少。
3、UE/CE目前善未成熟，若大规模进行的话，投入肯定大于产出。
现阶段，产品也在加强UE/CE的建设，CE的方法有很多，比如用户观察、MR/调查问卷、用户座谈、数据挖掘、客服听音、论坛关注等，还有更高级的如Follow me home、
直接和用户聊天、深度数据挖掘等。
其实目前公司也有初步的UE/CE，如设计师紧密参与产品设计，论坛关注，网上调查问卷等。而产品接下来会开展更多这方面的活动，如客服听音、用户观察、体验测试、数据挖掘等，这些活动将会逐步提高用户对我们产品设计的参与度，从而提高产品的可用性。
另一方面，个人比较同意白鸦blog上的一个观点，公司的每个人都可以做UE/CE，如在产品设计、开发、测试等过程中，多站在用户的角度看问题。